Bizim başarımız sizin memnuniyetiniz kadardır. SİZ ÖNEMLİSİNİZ.

 Garanti Şartları

                Toti Bilgisayar Ltd.Şti.’de veya www.toti.com.tr  adresinde satışa sunulan tüm ürünler İTHALATÇI veya üretici firmaların garantisindedir.

                Garanti süreleri ürünlerin detayında belirtilen süre kadardır. Ürün detayında Belirtilmemiş ise garanti süresi 2 (iki) yıldır.

Teknik Destek Hizmetleri

                Sayın Müşterimiz; Almış (alacak) oluğunuz Ürünü Güle güle kullanınız. Hayırlı olsun. Lütfen almış olduğunuz birimleri kontrol ediniz.  Ürünle ilgili olarak herhangi bir sorun yaşadığınızda (212) 660 3478 Numaralı telefonu arayınız. Probleminiz  yardım masası tarafından çözümlenmeye çalışılacaktır.  Sorununuz telefonda çözümlenemeyecek olursa problemli cihazınızı  Toti Bilgisayar Merkez adresine teslim etmeniz gerekmektedir.   Arzu ederseniz,  servis ücreti mukabilinde Ürününüz adresinizden teslim alınabilir.  Eğer probleminiz üretim hatasından kaynaklanıyor ise garanti kapsamı içerisinde çözümlenecek ve herhangi bir ücret ödemeyeceksiniz.  Kullanım hatalarından kaynaklanıyor ise Teknik servis Ücreti'nizi Toti Bilgisayar'ın VIP müşterilerine uyguladığı indirimli tarife üzerinden ödeyeceksiniz.  Her türlü soru ve sorunlarınız için info@toti.net adresine mail atabilirsiniz. 

Arızalı ürünlerde izlenecek yol

                Ürününüz ilk aldığınızda arızalı ise(İlk 7 Günlük Alışverişlerde) Firmamıza ulaştırdığınızda size yapılacak kontrolden sonra yenisi verilecektir. Değiştirilecek ürünün herhangi aksesuarı veya ambalajı eksik olmaması gerekmektedir. Eksik ambalaj veya Aksesuar durumunda Ürünün ithalatçı firma tarafından servis vermesi gerekmektedir.

                Aksi yazılı olarak belirtilmedikçe garanti şartlarının tümü Toti Teknik merkezine getirilmesi koşuluyladır.  Müşteri adresinde istenen her türlü hizmet Ücrete tabidir.

                Ürün ve Hizmet (örneğin kurulum) ayrıdır. İkisinin de bir fiyatı vardır.!!!!

 İstanbul Dışındaki Müşterilerimizin Arıza durumunda izlemesi gereken yol

                Normal iade prosedürlerimiz aynen geçerli olmaktadır. Fakat Müşterilerimize tavsiyemiz teknik servisimizi arayarak ürünün sorununun yazılım veya kendi donanımları ile ilgili bir sorun olmadığından emin olmalarıdır. Arızalı olduğuna karar verilen ürünleri en kısa sürede firmamıza kargo ile ulaştırmaları gerekmektedir. (Kargo Ödemeleri Müşterilerimiz tarafından yapılacaktır.)

Garanti süresi içinde arızalan ürünler için izlenecek yol

                Ürün firmamıza Güvenli bir ambalaj ile ulaştırılacak ve Teknik servisteki Arkadaşlarımıza teslim edilecektir. Teslim edilen ürünler için Arıza Takip formu alınacak ve bu form ile tekrar teslim alınacaktır. Teknik servisimize bırakılan ürünler İlgili ithalatçı firmaya veya Yetkili teknik servise firmamız tarafından ulaştırılacaktır. Bu prosedür yaklaşık 7-15 gün arasında gerçekleşmektedir fakat azami servis süresi yasalar ile 30 iş günü olarak belirlenmiştir.

Teknik Servis Test ve Bakım Kuralları Arızalı Ürünün Yenisi ile Değişimi
                Satış tarihinden itibaren sekiz gün içerisinde donanım arızasından dolayı Teknik Servis Merkezimize getirilen ürünler; tüm aksesuarları, faturası ve garanti belgesi ile birlikte ithalatçı firmaya gönderilerek, arızalı ürünün yenisi ile değişimi sağlanır.

Garanti Dahilinde Donanım Arızası

                Teknik Servisimize müşterimiz tarafından garanti dahilinde donanım arızası nedeniyle getirilen kişisel bilgisayarlar, yazıcılar ve/veya diğer ürünler teknik servisimizde arıza tespitinden sonra, herhangi bir işleme tabi tutulmadan ürünün ithalatçı firmasına gönderilir.

Servis Giriş Formu

                 Teknik Servise teslim edilen her ürün için bir adet "Servis Giriş Formu" verilir. Arıza değişimi sonrası ürün teslim alınmaya gelindiğinde, bu belge olmadan hiçbir ürünün teslimatı yapılmaz.

Garanti Kapsamındaki Cihazlarda Yazılım Arızası

                Garanti kapsamındaki cihazlarda yazılım arızası tespitinde müşteriden arıza tespit ücreti alınmaz. Yazılımın teknik servisimiz tarafından kurulması istenilirse, servis ücreti karşılığında yazılım yeniden kurulur.

Garanti Kapsamı Dışındaki Ürünlerde Yazılım Ve Donanım Arızaları

                Garanti kapsamı dışındaki ürünlerde yazılım ve donanım arızaları için arıza tespit ücreti alınır. Teknik Servis Merkezimize getirilen garantisiz bir cihazın onarımı yapılmadan önce onarım maliyeti kullanıcıya bildirilir ve onay alınarak onarım yapılır veya onaylanmayan işlemlerde arıza tespit ücreti alınarak ürün iade edilir.

Servis Takip Formu

                Yapılan onarımlar ve parça değişiklikleri kullanıcıya "Servis Takip Formu" ile rapor edilir ve varsa arızalı parçalar müşteri talebi ile iade edilir. Kabul tarihinden itibaren 60 gün  içerisinde teslim alınmayan ürünlerden şirketimiz sorumlu değildir. Bu form ilgi tutularak kesilen faturayı müşteri peşinen ödemeyi kabul eder.

Kullanıcıya Ait Önemli Bilgi Ve Dataların Kullanıcı Tarafından Yedek Alınması

                Onarım amacıyla Teknik Servisimizde bulunan cihazların üzerindeki kullanıcıya ait önemli bilgi ve dataların kullanıcı tarafından yedek alınması gerekmekte ve bu bilgilerden Toti Bilgisayar Ltd.Şti. sorumlu olmamaktadır.

 İtilaf durumları.           

            Tüm itilaflarda Yetkili merci Bakırköy mahkemeleridir.

 Teknik Servis Ücretleri (Toti Teknik merkez adresinde)

 Aynı Hizmetler Müşteri Adresinde istenirse Hizmet Ulaşım Ücretleri

 Her türlü destek İhtiyacınızda Hizmetinizdeyiz.....

            Bizim başarımız sizin memnuniyetiniz kadardır. SİZ ÖNEMLİSİNİZ.